《流程型组织》第三场 | bet360官网

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企业变革的核心是创新,而创新的成功来自于变革管理。

2019年7月13日-14日bet360官网持续打造“以客户为中心”的流程型组织变革培训在重庆希尔顿酒店缙乐殿再次展开。公司总经理及员工200多人参加了此次会议,本次会议蒋博对bet36012条优化后的流程进行检查确认,并确定每条流程的Owner和一条龙经理。

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会议正式开始前,主持人杨科说道:“自bet360开始流程型组织变革以来,每个月都盼望着会议的开展,因为每次都能学到不一样的干货 ,憧憬着企业的未来发展。”

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蒋博提到在推行变革过程中一定要打造几个爆款出来,系统性地端到端打通12条流程,获得变革的胜利。

课程进行第一天由十个小组分别讲解了优化后的现状流程图、输出文档以及落地过程中的问题,蒋博士针对各小组的流程图和问题,结合案例给出了解决的方案,让bet360人对变革信心十足。

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《战略规划与执行》流程代表—魏倩

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《市场规划与执行》流程代表—周彬

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《集成产品开发》流程代表—向承兰

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《线上销售》流程代表—张洪

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《订单履行与交付》流程代表—张露芸

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《客户服务-主动》流程代表—黄维

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《客户投诉》流程代表—周开芬/程丽莉

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《营销活动执行》流程代表—周倩

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《店铺运营》流程代表—赵强

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《流量与新媒体运营》流程代表—贺珮伦

第一天的十条流程讲完后,蒋博建议针对优化后的流程细节、流程角色整合等问题进行小组讨论,行成最终的流程。

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各小组积极讨论流程细节

第二天上午,由剩下的两个小组继续讲解优化后的现状流程图、输出文档以及落地过程中的问题。

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《快速定制返单》流程代表—鲁力

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《供应商开发与管理》流程代表—李勤、谭洁

在会议过程中,蒋博提到了流程落地的思想:充满信心,砥砺前行;反对完美主义,反对繁琐主义,反对草草了事,反对畏难情绪。还提到变革要抓住主要矛盾,一切以客户满意为中心。

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所有流程讲解完毕后,蒋博给各小组布置了流程落地的任务:

1.流程建议owner名单;

2.推行小组名单;

3.推行目标 综合改善50%以上 ;(时间 质量 成本 让客户满意)

4.确定培训时间、讲师、成员名单;

5.试点内容,如试点的产品范围、启动时间;

6.组织与资源建议,组织和激励(奖惩)。

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营销活动流程小组讨论中

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线上销售流程小组讨论中

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客户投诉流程小组讨论中

经过各流程小组激烈讨论后,下午开课后由各小组派代表汇报了推荐角色名单、培训时间、讲师、试点内容及组织与资源建议、组织和激励。

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《战略规划与执行》流程代表—魏倩

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《快速定制返单》流程代表—谭洁

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《订单履行与交付》流程代表—张敏

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《市场规划与执行》流程代表—周彬

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《集成产品开发》流程代表—李其凌

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《营销活动执行》流程代表—周倩

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《客户投诉》流程代表—杨彩琴

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《客户服务-主动》流程代表—黄维

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《流量与新媒体运营》流程代表—刘杰

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《线上销售》流程代表—牟运霞

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《快速定制返单》流程代表—杨玉琴

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《店铺运营》流程代表—刘园

在汇报过程中,蒋博根据每条流程讲解的内容提出了非常多好的好建议,为各小组在后续的执行指明了方向,bet360伙伴们对流程落地信心百倍。蒋博还一一解答了伙伴们对流程落地执行的疑问。

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bet360人积极提问中

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会议最后,王总说到:“很高兴咱们公司有十二个小组在推动着公司的变革,让我觉得有更大的信心能走向变革的成功,也感谢蒋博与bet360人的支持和付出,期待十二条流程的落地,提高个人人效,提升公司业绩,共创bet360美好的未来。”

本次会议确定了最终的十二条流程以及执行落地的方案,各流程的owner和一条龙经理也随之诞生了,经过三场培训bet360流程型组织变革也初见成效,期待所有流程执行落地,在明年能实现7个亿目标。

下次征程将于8月12日—13日开启,主要针对现有流程的检查,让我们一起引领流程变革,打造以客户为中心的流程型组织!